이 가이드는 수입업체, 제조업체, 배포자, 판매자가 시장에서 안전하지 못한 소비자 제품을 효율적으로 리콜조치 할 수 있도록 돕기 위해 제공된다. 일부 회사들은 이미 내부의 잘 발달된 시스템으로, 효율적으로 제품을 추적하고 리콜조치를 시행할 수 있으나, 이 가이드는 시장에서 불안전한 제품을 좀 더 빠르고 정확하게 회수할 수 있는 기본 단계에 대한 내용을 제공한다. 캐나다 보건부의 소비제품 안전청(Product Safety Officials)은 이와 관련한 가이드와 조언을 제공한다.

리콜제도란 무엇인가?
소비자 제품 리콜은 캐나다의 법에 부합하지 않은 제품, 또는 건강상 위해를 끼치거나 제품의 안전적인 이용이 힘들 경우, 관련 제품의 유통, 판매, 사용을 중지시키고 이를 시장에서 회수하는 것이다.

리콜을 시행하는 이유

다음과 같은 목적을 위해 리콜을 시행한다.
*사용상 안전하지 않은 제품을 회수하여, 소비자들에게 미칠 우려가 있는 잠재적 상해나 사망의 위험을 최소화
*시중에 나와 있는 결함제품을 가능한 많이 회수하기 위해
*소비자, 고객, 회사가 부담하게 되는 비용과 불편함을 최소화하기 위해

리콜 시기
캐나다에서 소비자 제품을 수입, 제조, 광고, 판매하는 사람은, 자신의 제품이 독성제품 규제법(Hazardous Products Act), 또는 식품의약법(Food and Drugs Act)하의 화장품 규정(Cosmetic Regulations)에 부합하는지 확인해야 한다. 또한 기업들 역시 수입, 광고, 판매하는 제품을 소비자가 안전하게 이용할 수 있도록 해야 한다.

다음과 같은 상황이 발생했을 경우, 회사들은 제품을 리콜조치 해야 한다.
*제품의 파손으로 인해 안전하지 않을 경우
*안전하지 않은 제품으로, 소비자에게 상해 또는 사망의 위험이 있는 경우
*법적 요구사항에 부합하지 않는 제품의 경우

캐나다 보건부의 소비자 제품 안전 프로그램은, 독성제품 규제법과 식품의약법 내의 화장품규정에 맞게 업무를 시행하며, 다음과 같은 경우에 관련 업체의 리콜 조치를 요구한다.

*해당 법령에 부합하지 않는 제품
*소비자 또는 사용자의 건강, 안전사항에 위해 가능성이 있는 제품

제품 리콜의 시행 방법
단계1 : 리콜 착수
리콜을 시행할 때 협조를 구할 관련 기관과, 직원 중 이 업무를 수행할 수 있는 사람을 고른다. 리콜의 모든 단계는 당신의 직원에 의해 이뤄져야 한다는 것을 명시한다. 리콜 조치 과정에서의 조정자는, 리콜 과정에 대해 캐나다 보건부에 정보를 전달하는 역할을 할 수도 있다.

단계2 : 모든 제품이 리콜되었는지 확인
해당제품이 모두 리콜되었는지 확인한다. 직접적으로 문제가 있는 제품과 함께, 다음과 같은 사항도 확인한다:

*같은 제품의 다른 코드, 브랜드, 사이즈도 관련이 있는지 확인
*다른 제품도 관련이 있는지 확인

리콜된 제품을 확인하기 위한 정보에는 제품의 상세내용, 스타일, 색, 브랜드명, UPC 코드, 제품 번호, 품목 번호, 제조일, 수입일 등이 포함된다.

단계3 : 리콜된 제품의 재고품 처리
창고나 기타 저장 시설에 보관된 리콜제품의 재고품을 정확히 확인한다. 이 제품들은 시중에 배포되면 안 되므로 다른 재고품과 격리해 놓는다.

단계4 : 배포된 제품 추적
다음과 같은 제품 배포 기록을 이용해 배포 목록을 만든다.
*리콜 제품을 수거한 장부를 확인
*각 장부에 적힌 회사명, 주소, 연락자명, 전화번호 등의 목록
*도매업자, 배포자, 소매업자 등 거래업체의 유형 확인

컴퓨터 시스템이나 청구 시스템이 잘 되어 있어 특정 품목을 구매한 소비자를 검색하거나 항목별로 내용 검색이 가능하다면, 이 과정은 보다 수월하게 이뤄질 수 있다.

또한 이 배포 목록을 보고 리콜 공지를 받아야 하는 거래업체를 확인할 수 있다. 캐나다 보건부 제품 안전청은 리콜이 효과적으로 이뤄지는지 모니터하기 위해 목록 복사본을 요구할 것이다.

단계5 : 거래업체가 취해야 할 행동 명시
즉시 제품의 판매를 중지할 것을 요청한다. 리콜된 제품이 수리, 교체, 파손되었는지 확인하고, 거래업체가 당신의 창고나 기타 지정장소에 리콜된 제품을 보내도록 지시받았는지 재차 확인한다.
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[출처 : Health Canada]

http://www.hc-sc.gc.ca/cps-spc/advisories-avis/child-enfant/recalling-guide-2005-04-rappel-eng.php